سياسة الاسترجاع – Box Store
نحرص على رضاك التام عن كل عملية شراء تقوم بها.
نؤمن أن تجربة التسوق يجب أن تكون سهلة ومريحة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تضمن حقوق عملائنا الكرام وتحافظ على جودة منتجاتنا.
1. المدة الزمنية المتاحة للاسترجاع أو الاستبدال
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام ليتم التعامل الفوري مع الطلب.
- بعد مرور المدة المحددة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان تجربة عادلة وسلسة، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف أو فتح التغليف.
- أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات أو الهدايا المرفقة.
- أن يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
- بالنسبة للمنتجات الحساسة (مثل العطور – مستحضرات التجميل – منتجات العناية الشخصية – اللانجري)
- فلا يُسمح باسترجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو استلام منتج مختلف عن المطلوب، حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
3. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو ترك عليه آثار واضحة.
- إذا تم إزالة الملصقات أو العلامات الأصلية الخاصة بالمنتج.
- في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- العروض الخاصة أو التخفيضات الموسمية قد لا تشمل استرجاعًا إلا في حال وجود خطأ من جانبنا.
4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر صفحة (اتصل بنا) أو عبر خدمة العملاء على وسائل الاتصال الرسمية.
- زوّدنا برقم الطلب وصور واضحة (ويُفضّل فيديو) للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ.
- سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء لتأكيد التفاصيل وتحديد طريقة الإرجاع المناسبة.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه من قبل فريق الجودة، وبعد الموافقة يتم تنفيذ الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل.
5. طريقة استرداد المبلغ
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- إذا كانت طريقة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل عبر محفظة إلكترونية أو حساب بنكي بعد خصم تكاليف الشحن (إن وُجدت).
- يُرجى العلم أن عملية الاسترجاع قد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو شركة الشحن.
6. رسوم الشحن عند الإرجاع
- في حال وجود خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ)، تتحمل Box Store تكلفة الشحن بالكامل.
- أما إذا كان سبب الاسترجاع تغيير الرأي أو المقاس أو اللون، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
7. مسؤوليتنا تجاه العملاء
نلتزم بالشفافية الكاملة، ونعمل على ضمان معالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بسرعة وعدالة.
هدفنا أن تكون كل تجربة مع Box Store سببًا للرضا والثقة في كل مرة تتسوق فيها.
- 📅 تاريخ آخر تحديث: 29 أكتوبر 2025