نحرص في Box Store على أن تصل طلباتك إليك بأسرع وقت وبأفضل حالة ممكنة، لذلك نعمل مع شركاء شحن موثوقين داخل جمهورية مصر العربية لضمان تجربة توصيل مريحة وآمنة.
1. نطاق الشحن
حاليًا، نقوم بخدمة جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
ويجري العمل على التوسّع قريبًا لتشمل الخدمة الشحن الدولي إلى بعض الدول العربية والخليجية.
وسيتم الإعلان رسميًا عن بدء الشحن الخارجي عند توفره.
2. مدة التوصيل
- داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- باقي المحافظات: من 3 إلى 7 أيام عمل حسب موقع العميل.
أوقات التوصيل لا تشمل أيام العطلات الرسمية أو الظروف الطارئة الخاصة بشركات الشحن.
في حال تأخر الطلب عن المدة المحددة، يمكنك التواصل معنا لمتابعة الطلب فورًا.
3. تكلفة الشحن
- تختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة، ويتم توضيحها للعميل أثناء تأكيد الطلب.
- في بعض العروض أو المناسبات، قد نقدم شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة، ويتم الإعلان عن ذلك بوضوح على الموقع وصفحاتنا.
4. استلام الطلب
- عند استلام الطلب، يُرجى التأكد من سلامة الطرد وعدم وجود أي تلف أو فتح في التغليف قبل الاستلام.
- في حال وجود أي مشكلة بالمنتج عند التسليم، يُرجى إبلاغ مندوب الشحن فورًا أو التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
5. توصيل الطلبات الكبيرة أو الخاصة
- في حالة الطلبات ذات الفواتير العالية، قد يتم طلب دفعة مقدمة (ديبوزيت) لتأكيد الطلب وضمان جدية الشراء.
- يتم تحديد قيمة الديبوزيت وفقًا لنوع الطلب وسياسة المتجر، ويتم خصمه من إجمالي الفاتورة عند التسليم.
6. فشل التوصيل أو عدم استلام الطلب
- في حال فشل عملية التوصيل بسبب عدم الرد أو عدم التواجد في العنوان المحدد، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن.
- يحتفظ Box Store بالحق في إلغاء الطلب في حال تكرار عدم الاستلام، وقد يُطلب من العميل الدفع المسبق في الطلبات المستقبلية.
7. تتبع الطلب
يتم إرسال إشعار عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني يحتوي على رقم تتبع الطلب فور شحنه.
يمكن للعميل متابعة حالة الطلب مباشرة حتى لحظة استلامه.
ولمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة (اتصل بنا).
8. مسؤوليتنا
نلتزم في Box Store بتسليم جميع الطلبات في الوقت المحدد وبالحالة المثالية،
ونسعى دائمًا لتحسين تجربة الشحن والتوصيل بما يتناسب مع معايير الجودة والرفاهية التي نعد بها عملاءنا.
📅 تاريخ آخر تحديث: 29 أكتوبر 2025